En e-commerce y en turismo, una buena parte de las ventas del año se concentra entre noviembre y diciembre, entre el Black Friday, las compras de Navidad y (según el sector) la temporada alta. Son las semanas en las que más gente entra en la web y en las que menos margen hay para que algo falle.
Muchos de los problemas que aparecen en esas fechas se podrían haber detectado antes. Si tu negocio sigue este calendario, octubre es buen momento para revisar algunas cosas con calma, mientras el tráfico todavía es el normal.
Que la web aguante cuando entra más gente
Una web que va bien un martes cualquiera puede volverse muy lenta cuando le llegan muchas más visitas a la vez, por ejemplo cuando sale el email de Black Friday o arranca una campaña en redes. Lo primero que suele resentirse es el buscador y los listados con muchos filtros, que son de las partes que más trabajo dan a la base de datos.
Antes de la temporada conviene hacer una prueba de carga que simule ese pico y ver dónde se atasca. También vale la pena revisar el peso de las imágenes, la caché y el plan de hosting, porque hay planes que van bien todo el año y se quedan cortos justo esos días. Si hay que ampliar servidor, mejor saberlo con unas semanas de margen.
El proceso de compra o reserva
Haz una compra o una reserva completa como la haría un cliente, desde el móvil y desde el ordenador, y con distintos métodos de pago. Suena obvio, pero pasa a menudo que algo se rompió con una actualización de hace meses y nadie se ha dado cuenta, porque el equipo no compra en su propia web.
Fíjate en los pasos que sobran y en cómo se muestran los errores. Un código de descuento que no se aplica bien o un mensaje confuso cuando falla la tarjeta hacen que mucha gente abandone el carrito, y en plena campaña eso se nota más. Si vas a lanzar descuentos especiales, pruébalos antes en un entorno de staging con las mismas reglas que tendrán ese día.
Las integraciones que no se ven
Detrás de una compra suelen intervenir varios sistemas: la pasarela de pago, el ERP o el programa de stock, la empresa de transporte y, en turismo, el PMS que gestiona la disponibilidad. Cada uno funciona por su lado, y cuando sube el volumen lo que más suele fallar es la conexión entre ellos.
Algunas APIs limitan el número de peticiones por minuto, y con un pico de pedidos se llega a ese límite sin que nadie lo haya previsto. Otras veces el stock no se sincroniza a tiempo y se venden productos que ya no quedan, o en un hotel se reserva dos veces la misma habitación. Revisa que estas conexiones reintenten cuando una llamada falla y que salte un aviso si algo no llega. Y deja claro quién del equipo se encarga si pasa en plena campaña.
Actualizaciones y seguridad
Las actualizaciones del CMS, de los plugins y del servidor tienen que estar hechas antes de la temporada fuerte. Durante esas semanas lo sensato es tocar lo mínimo, porque si una actualización rompe algo, arreglarlo en plena campaña sale mucho más caro.
Hay equipos que fijan una fecha a partir de la cual no se publica nada nuevo salvo correcciones urgentes, y la mantienen hasta pasadas las fiestas. Antes de esa fecha conviene revisar los certificados SSL, los parches de seguridad pendientes y las copias de seguridad, comprobando de paso que se pueden restaurar. En épocas de mucho tráfico también suben los intentos de fraude y los ataques automatizados, así que es buen momento para repasar quién tiene acceso al panel de administración.
Cuándo empezar
Lo ideal es empezar con un mes o mes y medio de margen respecto al pico, para tener tiempo de arreglar lo que aparezca. Si tu temporada arranca con el Black Friday, todavía estás a tiempo, aunque mejor no dejarlo para la última semana.
En Liquid trabajamos con e-commerce y nos encargamos del mantenimiento de webs y apps durante todo el año. Si quieres que alguien revise todo esto contigo antes de la temporada, le echamos un vistazo.
