En e-commerce i en turisme, una bona part de les vendes de l'any es concentra entre novembre i desembre, entre el Black Friday, les compres de Nadal, els ponts i, segons el sector, la temporada alta. Són les setmanes en què més gent entra a la web i en què menys marge hi ha perquè alguna cosa falli.
Molts dels problemes que apareixen en aquestes dates es podrien haver detectat abans. Si el teu negoci segueix aquest calendari, l'octubre és un bon moment per revisar algunes coses amb calma, mentre el trànsit encara és el normal.
Que la web aguanti quan entra més gent
Una web que va bé un dimarts qualsevol pot tornar-se molt lenta quan li arriben moltes més visites alhora, per exemple quan surt el correu del Black Friday o arrenca una campanya a xarxes. El primer que acostuma a ressentir-se és el cercador i els llistats amb molts filtres, que són de les parts que més feina donen a la base de dades.
Abans de la temporada convé fer una prova de càrrega que simuli aquest pic i veure on s'encalla. També val la pena revisar el pes de les imatges, la memòria cau i el pla d'allotjament, perquè hi ha plans que van bé tot l'any i es queden curts just aquests dies. Si cal ampliar el servidor, millor saber-ho amb unes setmanes de marge.
El procés de compra o reserva
Fes una compra o una reserva completa com la faria un client, des del mòbil i des de l'ordinador, i amb diferents mètodes de pagament. Sembla obvi, però passa sovint que alguna cosa es va trencar amb una actualització de fa mesos i ningú se n'ha adonat, perquè l'equip no compra a la seva pròpia web.
Fixa't en els passos que sobren i en com es mostren els errors. Un codi de descompte que no s'aplica bé o un missatge confús quan falla la targeta fan que molta gent abandoni el carretó, i en plena campanya això es nota més. Si llançaràs descomptes especials, prova'ls abans en un entorn de staging amb les mateixes regles que tindran aquell dia.
Les integracions que no es veuen
Darrere d'una compra hi solen intervenir diversos sistemes: la passarel·la de pagament, l'ERP o el programa d'estoc, l'empresa de transport i, en turisme, el PMS que gestiona la disponibilitat. Cadascun funciona pel seu compte, i quan puja el volum el que més acostuma a fallar és la connexió entre ells.
Algunes APIs limiten el nombre de peticions per minut, i amb un pic de comandes s'arriba a aquest límit sense que ningú ho hagi previst. Altres vegades l'estoc no se sincronitza a temps i es venen productes que ja no queden, o en un hotel es reserva dues vegades la mateixa habitació. Revisa que aquestes connexions tornin a intentar-ho quan una crida falla i que salti un avís si alguna cosa no arriba. I deixa clar qui de l'equip se n'encarrega si passa en plena campanya.
Actualitzacions i seguretat
Les actualitzacions del CMS, dels plugins i del servidor han d'estar fetes abans de la temporada forta. Durant aquestes setmanes el més assenyat és tocar el mínim, perquè si una actualització trenca alguna cosa, arreglar-la en plena campanya surt molt més car.
Hi ha equips que fixen una data a partir de la qual no es publica res de nou llevat de correccions urgents, i la mantenen fins passades les festes. Abans d'aquesta data convé revisar els certificats SSL, els pegats de seguretat pendents i les còpies de seguretat, comprovant de passada que es poden restaurar. En èpoques de molt trànsit també pugen els intents de frau i els atacs automatitzats, així que és un bon moment per repassar qui té accés al panell d'administració.
Quan començar
L'ideal és començar amb un mes o un mes i mig de marge respecte al pic, per tenir temps d'arreglar el que aparegui. Si la teva temporada arrenca amb el Black Friday, encara hi ets a temps, tot i que millor no deixar-ho per a l'última setmana.
A Liquid treballem amb e-commerce i ens encarreguem del manteniment de webs i apps durant tot l'any. Si vols que algú revisi tot això amb tu abans de la temporada, hi fem un cop d'ull.
